Delta acaba de debutar nuevas mejoras a su servicio de cabina principal en vuelos internacionales: esto es lo que es genial

Para la mayoría de las personas, los viajes de vacaciones representan estrés, estrés y más estrés. Pero, Delta acaba de debutar con algunos toques especiales nuevos a su servicio de Cabina Principal que traen de vuelta ese ah, realmente estoy de vacaciones sintiendo sus vuelos en todo el mundo.

A partir del 5 de noviembre, la aerolínea estadounidense comenzó a ofrecer nuevas mejoras a su servicio de Cabina Principal en todos los vuelos internacionales programados para seis horas y media o más, así como algunos vuelos más cortos.

Si bien hemos realizado muchas mejoras en la experiencia de Main Cabin, han pasado casi 20 años desde que hicimos una actualización integral del servicio, por lo que era el mejor momento para una actualización, dice Jaime Jewell, director de estrategia de marca en vuelo y Experiencia del cliente.

¿Quiere saber qué encontrará y en qué se diferencia? Sigue leyendo.

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¿Qué es Delta Main Cabin y en qué se diferencia de Basic Economy?

Delta ofrece seis categorías de asientos: Economy básica, Cabina principal, Delta Comfort +, Delta Premium Select, Delta One y Primera clase. La mayoría de los vuelos económicos básicos se ofrecen en servicio nacional y no incluyen una maleta registrada, la posibilidad de elegir su asiento de antemano o un boleto reembolsable. Obtienes un equipaje de mano gratis, bocadillos estándar, bebidas y espacio para las piernas.

Cabina principal es su tarifa de vuelo económica clásica, que se ofrece tanto para viajes nacionales como internacionales, e incluye una maleta registrada, la posibilidad de elegir su asiento y la posibilidad de reprogramar con algunas tarifas en los boletos para la mayoría de las tarifas estándar.

Los asientos Delta Comfort + ofrecen hasta cuatro pulgadas más de espacio para las piernas y los asientos Delta Premium Select ofrecen aún más espacio. Delta One se considera clase ejecutiva, con más comodidades premium, asientos planos y servicio en vuelos internacionales y de EE. UU. La primera clase es similar a Delta One, pero solo está disponible en vuelos de EE. UU.

Más de 1.100 de los aviones de Delta han WiFi para todos los pasajeros, impulsado a través de GoGo, desde $ 16 por un pase nacional de 24 horas o $ 28 por un pase internacional de 24 horas.

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¿Qué se ofrece ahora en los vuelos de Main Cabin?

Recientemente pude probar la experiencia volando en la nueva cabina principal de J.F.K. a Londres Heathrow y de regreso a J.F.K. en Delta One a mediados de noviembre en un viaje patrocinado por Delta.

Probamos la experiencia de Main Cabin en el camino. Inmediatamente después de encontrar nuestros asientos, nos ofrecieron un Bellini de bienvenida recién hecho que incluía vino espumoso y néctar de durazno, elegido como símbolo de celebración y un guiño a las raíces de Delta en Georgia. Se sirvió en un vaso de plástico, pero el efecto es definitivamente más festivo que tratar de sacar la botella de agua de la bolsa debajo del asiento mientras despega ya deshidratado.

Poco después, un asistente de vuelo se acercó para entregarnos una toallita caliente, que rápidamente recogimos para que no quedara en la mesa de la bandeja. Si bien no era el paño de algodón clásico que se usaba en algunos transportistas extranjeros y, aunque tal vez no sea tan ecológico, creo que la mayoría de las personas están contentas con una toallita desechable recién abierta, ya que puede ser más higiénica. (Y lo perfecto para prepararse para un # autocuidado mascarilla en pleno vuelo.)

Después de estar en el aire, comenzó el servicio de comidas. A los huéspedes se les ofrece un menú y se les pide que elijan selecciones de comidas diseñadas por chefs locales. Nos ofrecieron dos opciones de aperitivo y dos opciones principales que podíamos mezclar y combinar, junto con una selección de vino tinto, vino blanco, vino espumoso y licores.

Ambos se presentaron en bandejas de plástico blanco con un 30 por ciento de base biológica que eran un poco más grandes y un poco más elegantes que la comida estándar de la cabina principal, donde todos los compartimentos de comida están configurados en una bandeja.

También nos entregaron un lindo paquete de cubiertos enrollado en un mantel individual utilizable. Es una pequeña cosa, pero fue más fácil desenrollar los cubiertos y comenzar a comer en lugar de buscar a tientas con un mar de plástico y papel de aluminio antes de excavar. Esta experiencia mejorada me hizo preguntarme cómo el servicio premium en la parte delantera del avión podría superar esta comida y servicio.

Finalmente, nos ofrecieron vasos de helado de masa para galletas de Ben & Jerry's, que eran perfectos, y nuevamente nos sentimos mejorados del habitual bizcocho seco o galletas. Durante la noche, se ofrecieron otras opciones de bocadillos, como Cheeze-Its, Queso Tillamook, Oreos, Kind Bars y Biscoff Cookies.

A diferencia de otros vuelos típicos de tarifa estándar en los que solo debes tratar de atravesar la experiencia con la menor frustración posible, pudimos tener algunas conversaciones reales con los asistentes de vuelo mientras dejaban y recogían alimentos y bebidas durante todo el viaje. vuelo. Todo se sintió menos apresurado y estresado, y me hizo preguntarme si estos ajustes de servicio más acogedores eran parte de las actualizaciones, o si el nuevo servicio (¡ese cóctel!) Relajó a los pasajeros hasta el punto en que los asistentes también estaban más relajados.

Todo tuvo sentido cuando descubrimos que el nuevo servicio fue diseñado y probado a fondo por los asistentes de vuelo.

Desde el principio, hemos tenido un equipo de diseño compuesto por más de veinte asistentes de vuelo que han estado liderando la carga, probando rigurosamente y refinando el servicio a lo largo del camino para hacerlo bien, explicó Jewell.

Fue probado en más de 1200 vuelos, lo que lo convierte en el servicio probado más largo de la historia de Delta.

Se sentía como algo que solo ves en cabañas de primera clase. Se trata de anticipar sus necesidades y luego ir más allá para crear momentos 'asombrosos' que dejarán una impresión duradera, dice Jewell.

¿Vale la pena el servicio de Delta Main Cabin?

Desde los años 90, las medidas de reducción de costos han reducido las comodidades de los vuelos con tarifa estándar al mínimo en la mayoría de las aerolíneas estadounidenses, incluso en vuelos de larga distancia. Los asientos apretados y las esperas interminables por mini botellas de agua pueden ser una forma muy deprimente de comenzar unas vacaciones divertidas (y caras). Si bien tener más espacio para las piernas sería en última instancia la mejor experiencia de vuelo, fue refrescante experimentar estos pequeños detalles durante todo el vuelo. Me recordó a los vuelos internacionales anteriores a la década de 2000, donde un servicio como este era estándar.

Si bien los padres con niños pequeños a cuestas pueden tener otras necesidades, las nuevas ofertas de servicios también las tuvieron en cuenta: consideramos a todos los públicos con el diseño, y ciertamente a las familias que viajan con niños. Hemos liberado espacio en la mesa de la bandeja para que sea más fácil dejar cosas a un lado para nuestros clientes que viajan con sus familias, dijo Jewell.

Según Delta, los toques únicos hacen que este servicio sea único. Los transportistas extranjeros ofrecen diferentes grados de este tipo de servicio como estándar (British Airways, por ejemplo, ofrece servicio de comidas, refrigerios, artículos de tocador a pedido y selección de bebidas de cortesía), pero la frescura de la comida, junto con los refrigerios estadounidenses clásicos y Ben & Jerry's, definitivamente se mantienen arriba.

Si bien Jewell no comentó si estos nuevos toques agregan más a los costos de vuelo, una revisión reciente de las tarifas resultó ser relativamente similar en todas las aerolíneas. Las tarifas de Nueva York a Londres en British Airways en enero subieron a $ 501, mientras que Delta fue de $ 538. Para los vuelos en febrero, el costo fue de $ 351, mientras que British Airways fue de $ 437. (BRB, reserva de un vuelo a Londres en febrero STAT.)

Jewell no quiso comentar directamente si las mejoras afectaron las tarifas, pero dijo: No podemos hablar con otras aerolíneas, pero nuestro objetivo aquí es la lealtad; queremos crear relaciones a largo plazo con nuestros clientes, no solo una vez. transacción.

Como ocurre con el juego de reserva de puntos de vuelo, otros factores además de las comodidades pueden hacer que valga más la pena para algunos al elegir una determinada aerolínea sobre otra. Si vuela con frecuencia, los puntos y los precios bajos pueden ser su máxima prioridad. Sin embargo, si está reservando un vuelo para un romántico o familia de vacaciones esta temporada de fiestas, las actualizaciones de Delta pueden valer la pena.

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¿Cómo es el servicio de vuelo de Delta Main Cabin en comparación con Delta One?

A decir verdad, la experiencia de bienvenida, la experiencia gastronómica y la capacidad de respuesta del servicio me parecieron casi iguales. Tanto en la cabina principal como en la delta uno, un asistente me saludó calurosamente, me brindó una bebida de bienvenida y una toallita caliente, y luego me dieron un menú de opciones para la cena, el refrigerio y el desayuno.

En la cabina principal, había dos opciones para la cena (más una opción vegetariana disponible para pre-pedido), mientras que con Delta One, había dos aperitivos y cuatro platos principales, que incluían pescado, ternera, pollo y pasta / opciones vegetarianas. Si bien la experiencia Delta One sí incluyó servilleta blanca, servicio de comida de porcelana, una cama plana, un kit de artículos de tocador TUMI y audífonos premium con los que vi la acción en vivo del Rey León, de lo contrario, la calidad del servicio y la frescura de la comida. parecía casi lo mismo.

Una cosa realmente interesante sobre las tarifas de Delta One es que incluyen el check in privado en la entrada del ala de clase alta de la Terminal 3 de Virgin Atlantic en Heathrow, un piso y una entrada completamente separados además de las áreas principales de check in, lo que hace que la experiencia de check in sea completa. mucho más rápido.

¿Dónde se ofrece el nuevo servicio Delta Main Cabin?

El nuevo servicio se lanzó en todo el sistema el 5 de noviembre. El servicio se ofrecerá en todos los vuelos internacionales programados para seis horas y media o más, además de algunos vuelos más cortos en los que ofrece Delta One o Delta Premium Select (como como Nueva York-JFK a Islandia-KEF).

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